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回音壁:请听听来自纸箱· 纸包装终端用户的声音

首先来看，什么是产品的售后服务，产品的是售后服务是指产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。在纸包装领域，售后服务的内容包括：1、代为终端用户检测检验产品；2、根据终端用户的要求，进行有关使用等方面的技术指导以及负责相关技术服务；3、解答终端用户的咨询，同时用各种方式征集终端用户对产品质量的意见，并根据情况及时改进。理解了售后服务的概念之后，我们知道一个企业的售后服务做的好的话，不仅仅能够促进企业与其客户之间的关系，还能够开拓更大的市场，因为在竞争如此激烈的市场中，谁的服务做的好，谁就有市场。

在本期的回音壁中，本刊特意选泉州择了一部分终端用户，就“对目前的纸箱· 纸包装供应商在售后服务方面是否满意，对于这些供应商有什么新的意见和建议”为议题进行探讨。不仅是为了能够让所有的终端用户得到最完善和最周全的服务，同时也是为了纸箱·纸包装供应商在今后的生产和销售中做的更加贴近客户的要求，做到生产和销售更加人性化。

上海霞飞日化有限公司 张加进先生

特合著者包括Fedor cherov博士、Evgeny G. Gordeev博士、Alexey S. Kashin博士和Ananikov教授殊工艺方面健全完善

因为我们是生产化妆品类的产品，平时在纸盒方面的需求比较多，我们目前有6到7家左右的供应商，总体来说，对于他们的售后服务还是满意的，无论从售后的技术支持方面还是从其他的安排回访人员前来，满意度还可以。但是有时候觉得这些供应商在工艺方面做的很不健全，无法完全按照我们的要求来做，像一些特殊要求的，比如镭激光晶体射商标。当然做的好的也有，但是不是很多，另外，他们的打样费也太高，不怎么满足我们的要求，我们也希望他们能够降低这方面的成本。

上海金丝猴食品有限公司 陈诚先生

及时处理并解决问题

对于我们目前的供应商，我们的满意度不是特别高，总体来说，我们希望我们的公司注册纸箱供应商在售后服务方面做的更加周全一点。作为合作伙伴，大家在也合作了很长时间，但是长时间下来，难免会出现审美疲劳，具体表现在质量方面会出现一定的波动，这些波动通过双方的积极沟通和及时处理一般都能解决的，不会影响合作。所以说，有时候一些做的特别好的售后服务，反而能够让我们更加放心，促进彼此合作的兴趣和信息，但是有时候一些供应商一遇到质量问题就躲躲闪闪的，不敢正面出现的问题，拖着不处理，甚至抵触，或以断货威胁，这样的供应商不是我们所欣赏的，比如，以前的一供应商，我们反馈纸箱耐折差，无非是提醒一下要注意质量问题了，他倒好，把单压痕改成双压痕，再去折吧随着轴向变形继续施加，6次、7次里面纸都不会有裂痕，品质没有改进，纸箱可能也没什么问题，对他的看法就有问题了。

上海金枫酿酒有限公司 沈栋良

技术支持方面尽量完善

总体来说，对于我们的纸箱供应商，我们还是比较满意的。

我们的供应商是通过招标的方式进行合作的，目前，我们的供应商一共有四家，分别位于上海青浦，浙江平湖，江苏无锡以及上海的界龙包装。因为本身我们对于纸箱的要求不是特别高，加上我们的消费者对于纸箱的了解也不是很清楚，我们就是希望纸箱的强度越强越好，而且防潮性也要好。

在纸箱厂的售后服务方面，因为我们是每个月给他们一个计划，比如说这个月就报下个月的计划，这样能够直接供应我们的需要，因为本身我们工厂的库存比较小，不能积压太多，而且黄酒作为季节性的产品，季节性很强，像现在旺季用量大，不许要积压，一般保证1到2天的用量，只要他们能10.关机不使用时够及时供应，保存我们的库存就行了。我们一般选择比较近的纸箱厂，这样合作，送货也能够比较及时。在具体的纸箱方面，可能由于技术方面的问题，纸箱会在颜色方面出现色差，我们一般希望纸箱厂能够在他们生产的时候就做好检测工作，而在生产之后的检验也是非常必要的。而等产品达到我们手中的时候，如果发生问题，他们也能够及时处理，今天不行，至少明天就够处理，一般都保证在24小时之内完成。

宁夏夏进乳业集团股份有限公司 王勇芳女士

特殊时段更能保证供货

我们目前的纸箱供应商有四五家，从大部分的时间来说，纸箱厂的售后服务做的还是很好的。但是在某些特殊的时段，特别是我们需求量很大的时间里，纸箱厂的交货往往有些拖延，对于我们的服务也做的不够完善，可能由于时间比较紧张。但是在技术支持方面还是做的不错，出现问题会及时的加以解决，不会影响我们产品的销售。

信息来源：中国纸包装工业