你曾经遭遇过霸王条款吗

每年3·15，霸王条款都是消费者最无可奈何的投诉项目之一。北京市消协指出，遇到“霸王条款”，消费者群体经常是只能自认倒霉，花了冤枉钱还受窝囊气。

有人可能会疑惑：“商家很少与我们签合同，哪里能看出是‘霸王条款’”？事实上，我们的日常生活中，利用它来免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为时时发生。当你在自己正使用的美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”，购物时瞧见店堂里挂着“打折商品、珠宝首饰概不退换”，和朋友外出用餐时餐馆里过目不忘的“禁止自带酒水”时，其实这不经意间，你就已经是“霸王条款”的“受害者”了。

霸王条款“时而明目张胆”、“霸气”十足，时而又玩起“隐身术”、“变脸术”，纷繁复杂、难以名状。

最近，一份针对“霸王条款”网上问卷调查显示，有90%的人经常遇到“霸王条款”。对于“霸王条款”经常出现的领域，电信行业、商场超市、银行位居前3位，这也是消费者与之打交道最多的单位，其他诸如餐馆酒店、水电气交通公共行业、保险、旅游、购房租房、汽车等领域也都有涉及。

在问及哪些是被商家使用频率比较多、且最容易产生纠纷的条款时，“本店拥有最终解释权”成为被调查者的首选，约占86%。一直处于热议的“餐馆谢绝自带酒水”也有68%的人选择。

调查发现，消费者对“霸王条款”的意识还是比较有敏感度的，除了极少数人称“已习以为常”或者“很少注意到”外，有六成的被调查者都反映，由于合同由经营者制定并提供，自己虽然心里清楚、不愿意，但个人力量太薄弱，往往只能被迫接受。因而大多数消费者面对受“霸王条款”侵权时，往往都“不想找事，被迫接受”。

86%的被调查者认为即使投诉了，也很难解决，或者时间很慢。消费者因此最希望通过法律法规增加商家“霸王条款”的违法成本，并及时点名曝光。

以下是几个常见的“霸王条款”式样：

租房时，“中介称，房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿”。

买房时，“购房者不按时缴房款要支付的违约金，与开发商延期交房时的违约金，一个10%，一个仅为0.1%”。

拍婚纱照时，“影楼规定，未选中的影像作品及底片、样本归公司所有，如有需要，可另行付费，每张底片30元”。

妻子生产时，“医院规定，婴儿不用自带的用品”。

小孩入托时，“幼儿园称，这是要保留孩子的位置，以便不招别的孩子”。

办美容卡时，“美容院规定，如果退卡，已半价消费的项目需按全价结算”。

购物时，“商场规定，打折、特价商品不能退”。

【即时通会员如是说】

国内某银行在没提前通知用户，也没有经过用户同意的情况下，开通了网银绑定手机银行的服务，虽然是免费的，但是给网上付款和购物造成了很大的不便。在面对霸王条款时，制定者往往占据了绝对的优势，而消费者却没有什么办法。——杨弼麟

我遭遇过，商家为了赚钱，变了法的坑我们消费者，说买一百送一百，送的一百代金券可以抵现金，就是特价商品除外，看看店子里都是特价商品，不打折的寥寥，充话费送手机，冲XX送XXX花费，可是每个月划拨10块，划到猴年马月去了。大家谨记就是，无奸不商，天下没有免费的午餐，小心上了商家的当！——张欢

相对而言，消费者一般都是弱势群体，为生计而奔波，每当遭遇“霸王条款”侵权时，除了忍让，无奈的“被迫接受”外，想通过投诉解决不公正待遇，时间也耗不起。这个问题的最理想解决途径，大都是通过比较敏感的知识分子阶层，比如新闻媒体记者们去发现，并曝光，引起社会的广泛关注，专家学者总结定性，最后人大立法改进。凡事总有个由比较无序到有序的进取过程，大家的力量共同推动着社会的进步。——栗彦卿

购物时，“商场规定，打折、特价商品不能退”，这一条是最常见的，正是最常见消费者就习以为常，霸王条款也成为理所当然，不合理性则被隐盖掉，如果消费者深思则会想到商场打折、特价的商品同样是消费者花了钱购买到的商品，消费者同样有权利在规定的时间内合理要求退货。然而商家则强行剥夺了消费者的权利，正如航空公司规定的打折机票不可以改签。生活上有太多的不合理条例成为理所当然，没有完善的法律出台保护消费者，消费者的弱势地位仍旧不可改变。——高欣婷

霸王条款在我们的日常生活中随处可见，一些企业或是商家为了免责或是避免利益的损失，制定霸王条款，而由于目前相关法律法规不健全，投诉维权难使得霸王条款似乎成为合理规定，损害了消费者利益和在市场的公平地位。如何使企业和商家加强自身道德和自律以及健全相关法律法规，强化市场监管，方便消费者投诉维权等以保护消费者合法正当权益才是当务之急。——高风铃

无处不在的隐性条款在不停着维护着商家的利益，而且愈加完善，让消费者根本没法明眼看出来。很多时候像“谢绝自带酒水”一样明目张胆的条款，即使知道不公，即使有法规说了这样不对，可是又有什么用呢？——杨文

消费者在遭遇霸王条款时往往很气愤，但又无可奈何。其中维权成本高、程序复杂是不敢大声对霸王条款说“不”的主要原因。健全公益诉讼制度或许是解决这一“顽疾”的良药。——王斌

霸王条款太多了。比如，我租房子的时候，二房东给我的合同里就有许多霸王条款。但是，没有办法。这是社会现状。虽然春天到了，阳气生发，整个人趋于积极向上，但仍然要承认现实。这些事情，我想还是因为我们的法律没有执行力吧。关于“本店拥有最终解释权”这样的说法，我记得很早的时候，就被认定为违法的。可是，仍在生效。这充分说明我们的法律实在很脆弱。——龙在天

全中国广大的消费者群体数量庞大，而全中国操蛋的霸王条款数不胜数，商家、企业主睥睨消费者，嘴上心不甘情不愿、毫无诚意地奉消费者为上帝，可在最关键的服务和产品环节，他们总是以缩头王八的姿态演绎出霸王条款的气势。而大度、不愿计较的我们，就这样宠坏了我国的老板们，其实，弱势的消费者才是最后的受害者。——李展蓝

现在大多数人的维权意识不强，消费者利益遭遇侵犯时大多选择忍气吞声，抱着“多一事不如少一事”的态度实质上是滋长了这种霸王的嚣张气焰。我的母亲就从来不肯对这种行为低头，她会认为一两块钱是小事，但是这种行为就是错的，这不是明摆着欺负到你头上来了吗？你为什么不会站出来，只让人当软柿子捏。我家所在的小区物业管理做得十分差劲，每回收物业费却从来不忘，母亲会提出很多要求，例如小区路灯晚上不亮，楼道垃圾无人打扫，每回居委会都会以“商业住宅小区”的名义来推脱，说当初签订合同时就明确提出是“商业住宅小区”。我的家庭并不贫困，父亲有时也会耐不住居委会屡次轰炸电话交了物业，可按母亲的说法就是，遇到这种行为，忍气吞声就是无能。——胡倩

在仆人骑在主人头上的世界中，上帝被欺负受点窝囊气又有什么大不了的？想开点少生怨气了，好歹你也没得个肾结石啥的。——潘宇峰

其实只有一个问题：霸王条款归谁管？我们国家有这么多的行政机构，但遇到问题的时候却常常找不到管事的，有时候一个问题还归好几家管，所以不良商家才有恃无恐耍霸王。当3·15协会说遇到问题该怎么怎么办，有关部门说这个问题不归我们管的时候，瞬间明白了，这才是最要命的霸王条款！——小迷

霸王条款，隐性的，显性的，你在意的，你不在意的，它都在那里，仿佛已经成了生活的一部分。我遇到最多就是吃饭时候的收费餐具，而且只提供收费餐具，可作为餐馆，提供干净卫生的餐具不是天经地义的事吗？——笔笔的笔

记得07年的时候看病，我抱怨药费高，医生说：“那是你挣得少！”当时我没有跟他争辩，现在想想，真应该好好跟他理论下，问问他为什么这么横！中国的霸王条款可以分为两块：第一类是垄断机构的，比如医院和学校，这些机构掌握了垄断资源，很横，这些更多需要两会上去解决，需要行政手段往下压。第二个是个体商户的，比如餐饮业的那些霸王条款，这些就需要媒体多多曝光，让老百姓知道自己哪些钱没有必要付，知道自己该如何维权！——马超

到饭店吃饭时，店家规定：谢绝自带酒水饮料！于是我经常把饮料埋在我的巨大的包包里，猥琐的带进饭店。——小君

霸王条款如此盛行，怎能不曾遭遇。不断地遭遇，部分个体的反抗维权，公共机构的解决落实、政策规范。但愿明天会更好。——杜慧仪

在电脑上要转某个游戏或者软件的时候，都会有一条协议必需同意以后才能点击下一步进行安装，这算吗！——项先生

遇到最多的霸王条款就是“此次活动最终解释权归本公司所有”这句话了，这充分说明了活动中存在的潜规则。如果商家做活动不是为了让消费者得到实惠，而仅仅是为了加强宣传和促进销售，久而久之，消费者的忠诚度必然会大大降低。这样下去，还有什么发展可言呢？——李特

霸王条款处处可见，渗入到每日的生活中，然而面对这些，人们的态度，不妨引用“星语心愿”里的那句歌词——找不到你留下的痕迹，眼睁睁的看着你，却无能为力，是最贴切不过了。看到这个话题，昔日里，禁止自带酒水、特价商品概不退换等等“王者”条例历历在目。——李斐

最近买的电脑出现问题了，咨询售后服务人员，被告知尽管尚在保修期内，但是已经过了上门维修的保修期。听到这个之后我就纳闷了，这保修期还分类别？买电脑之前营业员并没有把上门维修的期限告知我，只说是整机保一年，主要部件保两年，原来中间还有这么大的差别啊？——程鹏丽

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