抵制良品规范网购

速途网讯 晚报记者 何易 报道

今天上午9：00， 本报携手东方都市广播《渠成热线》推出《自律，消费的生命3·15特别报道》。都市广播首席主持人渠成、上海市政府法制办公室副主任、上海行政法制研究所所长刘平、《渠成热线》常年法律顾问吴宇宏律师、齐家网副总经理田原和本报记者同堂“会诊”，为市民解决消费困惑。

保修期内 主板换成别的品牌了

李先生2009年3月购买的方正电脑，今年2月19日出现花屏和死机现象，报修后，一名维修人员上门为其换了主板。修好后，李先生高兴地打开电脑，没想到本来开机应该出现的方正画面竟然调成了清华同方的开机画面。这一下把李先生给搞糊涂了，自己购买的是方正品牌电脑，怎么换成清华同方了？他找了个懂电脑的朋友一看，朋友检查后很明确地告诉他，“你被‘良品’了”。这时，李先生找出维修单才发现，维修记录上很模糊地写明是“良品”，原配主板已被换成了清华同方的“良品”主板。

专家观点：电脑在保修期内，维修更换配件，根据微型计算机三包责任规定第十条第二款，维修更换整机必须是新的，零部件也必须是新的，不论商家是否明示不明示、更换的配件是否是返修件，只要不是新品，就是违反国家规定，消费者有权向商家索赔。

维修电脑 主板被维修工拿走了

王先生2008年3月3日购买戴尔笔记本电脑，去年3月23日，主板出现故障。打电话报修后，一名维修人员上门来修，当时，王先生看到维修人员直接将主板从包里拿出来。他问维修人员怎么没有包装，维修人员告诉他没问题，肯定是新的，当时王先生没有作声。后来，他才知道换的主板竟然是“良品”。

修好后，维修人员随手就把换下的旧主板放进了包里，王先生问他，“怎么旧的你还带走啊？ ”维修人员告诉他，这是他们的惯例，修好还可以再换给别人。他们在保修期内换的部件都是这样检修后再换上去的。

专家观点：维修人员说把换下来的东西修好换给别人，说明已经是肆无忌惮了，他不认为用“良品”是违法行为，这是很可怕的。一方面，把“良品”给消费者已是违法；另一方面，主板的财产权是消费者的，并不是经营者的，工作人员无权处分，他现在处分了消费者的权益。维修人员将其带走已经是侵害消费者的财产权益。维修人员将旧主板带走检修后再次销售，收取利益，又一次侵害了消费者的权益。

团购套餐 饭店推说没有材料了

陈小姐今年在1月底的时候在淘街客上团购了两张“怡庭美食”178元的券，在2月19日的时候预订，在20日晚上7点消费，但是到了那天陈小姐带着父母去用餐，饭店说今天没有准备你团购的餐，陈小姐跟接待人员讲是预订的，饭店抄了陈小姐团购信息和密码。然后去查，最后说还是没有预订。

陈小姐联系了网站，告知他们是几月几号几点在你们网上订的，网站告诉陈小姐，她订的是78元的，饭店现在没有材料，原因是已经接待100多对了。最后他们说给陈小姐一个188元的团购套餐，钱也不需要另加。没想到上的套餐与淘街客网站的介绍和图片完全不同，菜量很少，质量很差。

专家观点：团购模式是这两年新兴发展起来的，满足了一部分消费者省时省心省钱的愿望。但是消费者在团购过程中经常碰到承诺商品与实际不符的情况，有的相差很大。另外承诺价款往往商家以各种理由不予兑现。就像刚才说的178元的没有了，换了188元的，而且材料少了，另外还附加种种限制条件，有附加条件应该事先告知，而不是等到消费者消费时再进行限制。这些不良的行为事实上严重侵犯消费者本应享有的权利。

消法明确规定，消费者有权利获得质量保证、价格合理、计量准确的公平交易条件。

网上买票 竟然买到前一天的票

陶小姐去年11月18日在淘宝网票务热线-骏骏的店铺上预订了7张今年1月2日张学友演唱会的票子，由于是帮朋友预订的所以她也没有打开来看，等当天朋友去看演唱会才发现，票子5张是1月1日，1月2日只有2张，他们一群人待在演唱会门口进也不好出也不好很是尴尬，回到家中陶小姐打开淘宝网购聊天记录，上面很明显地显示自己要求卖家送来的是7张1月2日的票子，投诉淘宝客服没有任何回复。

专家观点：消费者确实有验票的义务，但经营者发错票子的过错在先，作为经营者首先应该反省自己的过错，承担相应的责任，而不是由消费者承担，这无论从法律角度还是商业道德角度来说都不道德的。

慧眼识别“良品”

“良品”并不等同于假货。 “良品”指的是已经把包装开封，使用过或者是经过维修的电子产品。

下面记者就带你了解一下如何鉴别新品和“良品”！

●“良品”从哪里来？

“良品”分为2种：第一种是主板产品出现了技术问题或故障，返回厂家维修，经厂家维修后以低于新品的价格卖给经销商。这种产品是同新品一样享受厂家质保的产品；第二种是经销商自己维修的产品，这种产品是没有享受质保的，但是要声明的是，好的技术人员可以将产品维修的和真品一样。

●“良品”怎么进入电脑？

“良品”是怎么进入到我们的电脑中呢？可能会有几种情况：

可能指数：★★★：买的时候就给你装“良品”。

可能指数：★★★：你是熟人，来块“良品”吧，一样还是质保。

可能指数：★★★★：还价太狠了，给你假货于心不忍，换“良品”吧！

可能指数：★★★★★：产品坏了保修时，用“良品”换吧！

●如何区别新品、“良品”？

如何区别新品和“良品”呢？我们专门找了几名业内人士，区分新品、“良品”，最直接的办法就是看主板的安装口，如果上面的触点都是完好的，这款主板肯定是新品，如果上面的触点被磨损过，很可能就是有问题返修回来的主板。

简单明了的办法，就是看划痕，只要是产品安装到了机器上，划痕是不可避免的。这也是新品和“良品”的区别之一。其实产品坏了，返回厂家维修是一件很正常的事情。修好的产品在返回市场，也是很正常的。一样的厂家，一样的质保。唯一的区别就是，价格和新品已经有区别了，一般会低于新品的价格。

网购防骗五招

网购、团购已经成为许多网民的购物习惯，对于消费者来说，并非坏事，只是一个新兴行业在鱼龙混杂的状态下发展，需要大家共同维护健康的生存空间，更需要国家相关部门的有力监督。现如今团购网站泛滥，而问题多存在于餐饮服务质量上，“一分钱一分服务”的现状还很难改变，网购达人用五招总结了网购防骗手法，避免网友遭遇网购诈骗。

1、观其言。在网购时，卖家主动说支付宝用不了的，一定是骗人的。

2、察其行。第三方平台上的卖家信用记录、交易记录要仔细看，可信度比较高，个别炒作的也能看出来。

3、避蹊跷。卖虚拟和低价产品的店铺，刚转行卖贵重物品的，需要特别小心。

4、重担保。支付宝最大的作用就是交易担保、交易评价，不要用银行卡直接汇款，直接汇款的交易没有任何保障。

5、知规律。买东西，不要只追求低价，要相信“一分钱一分货”的规律，骗子最善于利用人的贪便宜心理。

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