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中国移动透明消费服务日均发送扣费短信提醒1600余万条

发布时间:2020-01-14 19:02:39 阅读: 来源:全毛厂家

浙江在线2月21日讯

今年以来,中国移动在行业内率先推出“透明消费”服务举措,受到了社会各界的广泛关注与广大消费者的欢迎。近日,记者从中国移动了解到,截至今年10月底,中国移动全网业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1671万条,全网客户通过该服务平均每天查询和退订量分别达到187万次和50万次,日均投诉率显著下降,消费者满意度明显提升,超过八成的顾客表示了解“增值业务统一查询退订”业务,并曾经使用过。

据了解,为了满足客户对增值服务的个性化使用需求,充分保障手机用户的知情权和选择权,确保用户明明白白消费,2011年1月7日,中国移动在行业内率先推出增值业务扣费主动提醒和0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措,移动用户在订购新增值业务时,在扣费之前能够收到短信提醒,且只要发送短信“0000”到10086,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。对有争议的梦网业务收费,中国移动要求立即先行退费,并对后期查证多收或错收的费用予以双倍返还。

记者采访了解到,这种透明化的操作方式受到消费者的认可,“过去总是担心用手机上网时,不小心被订制了业务。现在不一样了,再也不会稀里糊涂的买单了,而且发送0000到10086就能对已订购的业务进行快速查询和自由退订,这样的透明服务对我来说很实用。”

据介绍,中国移动还在今年二季度推出了增值业务便捷订购服务,客户发送“1111”至10086,即可查询到最受欢迎的优质增值业务信息,可直接回复指令进行业务订购,该服务也受到了用户的好评。截至目前,全网客户通过该服务平均每天查询业务9.7万次,其中,数据流量套餐、新闻早晚报、139邮箱免费版、MZONE淘乐汇等业务订购率较高。

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