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2014年上半年全国消协组织受理投诉情况冶炼设备润滑剂钻探机控制柜鼠标垫Frc

发布时间:2023-12-18 15:33:36 阅读: 来源:全毛厂家

《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

中国消费者协会发布《2014年上半年全国消协组织受理投诉分条刀情况分析》。按照商品类别划分,上半年家用电子电器类投诉量最高。中国消费者协会发布《2014年上半年全国消协组织受理投诉试验机选择要谨慎情况分析》。按照商品类别划分,上半年家用电子拆除设备电器类投诉量最高,为66198件,占整体投诉的20.2%。投诉量较2013年上半年有所增长。

在家用电器各细分行业中,空调行业上半年投诉情况较为突出。今年上半年,全国消协组织受理空调投诉3524件,其中售后服务投诉为1657件。与2013年同期相比,投诉量上升了6.3%。

消费者投诉的主要问题有:一、销售商不履行 三包 义务。消费者购买时商家承诺 三包 期为三年,而出现质量问题后, 三包 期内经营者却拒绝为消费者提供免费修理;二、报修后杳但不是最主要的无音讯,售后服务不到位;三、实际没有库存,仍进行销售,导致消费者在预定时间内提不到货;四、夸大故障,赚取高额维修费;五、售后零配件价格不公开透明,侵害了消费者的知情权。

给料斗此外,空调收取 高空作业费 成投礼品定制诉新热点。安装时要求消费者支付 高空作业费 。据了解,广东省消费者委员会此前接到不少咨询和投诉。消费者对空调在保修期内出故障本身就有抱怨,维修时还要另加收 高空作业费 。消费者认为虽然体谅维修人员在高空作业时有危险,但这一费用应该是售后服务商与厂家之间协调,而不应由消费者来承担。

在业内人士看来,家电类商品投诉量增多一方面是电商对售后的不重视所导致,同时也和消费者没有正确的购买商品、合理维权的意识有关。建议消费者在选购家电时,要选择正规的商场及家电卖场,购买商品时应向商家索要商品有效凭证(发票),并注意保存。在造成损害后,第一时间保留证据,向相关部门反映。

消费者在购买商品时,不要轻信商家的口头承诺。最好书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚,避免日后发生纠纷维权难。

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