全毛厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
全毛厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

亚马逊CEO股东信眼光长远方能克服困难

发布时间:2020-02-11 06:56:08 阅读: 来源:全毛厂家

北京时间4月16日下午消息,亚马逊CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)上周发表一封致股东的公开信,阐述了对于公司战略的最新思考。他认为,只有眼光长远,才能完成那些“不可能的任务”。

以下为亚马逊CEO贝索斯致信股东全文:

致我们的股东:

这封信的忠实读者会明白,亚马逊前进的动力源于打动用户的渴望,而不是成为最强劲竞争对手的热情。我们并不是去探究哪种方法更有可能会让企业取得成功。凡事都有利弊,许多盯着竞争对手的企业,最终也能取得成功,这样的例子不胜枚举。我们也时刻关注着竞争对手的动向,从他们身上获得一些灵感。不过,以用户为中心,仍然是现阶段定义我们企业文化的重要元素。

以用户为导向的企业文化具有一个优势——或许这种优势有点难以感知,但有助于调动某些积极性。当我们全力以赴,根本不会在意外界的压力。我们的压力完全源于内部——我们并非迫不得已,才去改善服务,增加功能和优势;我们并非迫不得已,才去下调产品价格,提升用户价值;我们并非迫不得已,才去发明创造。

这些投资完全是出于用户需要,而非应对竞争之举。我们认为,这种方法让我们赢得了用户更多的信任,推动用户体验不断改善。更为重要的是,即使是在那些我们处于领先地位的领域,我们依旧保持着这种动力。

用户曾写给我们这样一封信:“谢谢你们。每当我看到亚马逊首页的“白纸”,就会明白自己的钱能买到超出预想的东西。我注册成为亚马逊金牌(Prime)服务会员,享受免费送货服务,但现在又对电影、电视以及图书充满渴望。你们不断增加新的服务和产品,却从未没有上调收费。对于你们的这种付出,我再次表示感谢。”

现在,亚马逊金牌服务用户可选择的商品数量已突破1500万件,自2005年推出这项服务以来,商品数量增加了15倍。Prime Instant Video内容在一年多时间里也增长了两倍,影视节目超过了3.8万部。Kindle用户借阅图书馆(Kindle Owners' Lending Library)的图书总数达到30万册,增加了两倍多。这其中,我们投资数百万美元购买了全套《哈利·波特》系列,为用户提供更多的选择。虽然优化金牌服务并不是“必须的”,但我们却选择主动这样做。

Fulfillment by Amazon(FBA,亚马逊配送)是我们另外一项历时多年的重要投资,为第三方卖家提供了新的选择——他们可以将自己的库存产品加入到我们的配送中心网络。对于亚马逊卖家来说,这项服务可以改变行业“游戏规则”,因为他们的商品也能享受到金牌服务的好处,推动他们的销售额,同时,还能通过提供更多的选择,让消费者获得实惠。

我们还打造了多个自动化系统,在用户体验没有达到我们的标准时,这些系统会自动将款项退还给用户。一位业界观察人士最近收到了我们系统自动发出的一封邮件,上面写道:“我们注意到,你在通过亚马逊视频点播(Amazon Video On Demand)观看《卡萨布兰卡》时,对回放效果不满意。对此给你带来的不便,我们深表歉意,并退还你本次点播支付的费用2.99美元。我们希望你不久再次使用我们的服务。”

亚马逊主动退款的行为让该人士吃惊不已,他在谈到这次经历时说:“亚马逊注意到,我对他们的视频点播回放功能体验不佳,并因此决定给我退款。这才是真正的用户至上。”

当你从亚马逊网站预定产品时,我们一定保证你从下订单到产品发布日期结束,会以最低的价格入手。一位用户来信说:“我刚刚收到了通知,由于产品预订价格保护,亚马逊给我的信用卡打入5美元退款。他们真是太会做生意了!对于你们公平和真诚的经营之道,我深表感谢。”

大多数用户由于整天忙忙碌碌,在预定商品以后根本无暇关注价格变化。我们本可以推出一项政策,要求客户主动联系我们退还差价,但我们并没有。对于亚马逊来说,主动退款的成本更高,但这样做能够给消费者带来意外和惊喜,并赢得他们的信任。

我们的客户中还有作家。亚马逊出版(Amazon Publishing )刚刚宣布,将以60天为一个周期,开始向作者们支付版权费。而行业标准则是一年两次。但我们在采访了一些作者之后,发现他们总是抱怨支付周期过长。试想,如果你一年才能领两次工资,你会怎么想?我们并没有受到什么竞争压力,去改变六个月付款一次的行业标准,完全是主动这样做的。

顺便提一句——尽管调查过程并不轻松,但我仍然很高兴地向大家报告:我最近发现,在佛罗里达海滩上,有很多人在使用Kindle平板电脑。Kindle家族有五代产品,我相信除了第一代产品以外,其他四代产品目前都还有人在用。我们的经营之道是,以相当于成本价的价格出售高品质硬件产品。

我们希望在用户使用而非购买这些设备时能赚到钱。我们认为,此举能够让我们更好地了解客户需求。例如,我们不需要用户频繁进行产品升级。如果用户仍在使用四年前上市的Kindle,我们仍然会感到非常高兴。

这样的例子简直不胜枚举——Kindle Fire的FreeTime功能、我们的客户服务Andon Cord、亚马逊MP3 AutoRip,最后则是源于内部动力的典型例证——亚马逊云计算服务Amazon Web Services(以下简称“AWS”)。

2012年,AWS总计发布了159项新功能及服务,而自它7年前推出以来,我们先后27次下调AWS服务价格,并增加了企业服务支持功能,打造了一系列创新工具,帮助提高用户工作效率。

AWS受信顾问(AWS Trusted Adviser)工具,能够实时监控用户活动,用已知最佳使用范例与之对比,接着通知用户,让他们了解哪里存在机遇,可以改善体验,增加安全性,降低成本。我们的确会主动联系用户,告诉他们没有必要付给我们那么高的费用。在过去90天中,用户因“受信服务”节省了数百万美元开支,而且这一切还仅仅是个开始。

正是由于AWS成为了该领域无可争议的领导者,我们才取得了上面这些成绩。在这种情况下,你可能担心外部压力会丧失作用。但另一方面,内部推动力让我们保持快速的创新速度,让用户情不自禁为我们的服务欢呼。

通常,我们对金牌服务、AWS、Kindle、数字媒体及用户体验所做的重大投资,会被一些人认为铺张浪费,损害股东利益,甚至与成为一家盈利性公司的宗旨相冲突。一位外部市场观察人士写道:“我个人认为,亚马逊就像一个慈善组织,虽由投资界的人士掌管,但它却以用户利益为核心。”

我认为事实并非如此。相反,临时抱佛脚,到最后只能是作茧自缚,在一个快速发展的世界,这种做法的风险太大了。更为重要的是,我认为只有将眼光放长远,才能克服那些看起来不可能解决的障碍。主动取悦用户会让我们赢得信任,进而在这些用户身上做成更多的生意,即使是在全新的业务领域。如果我们能做到高瞻远瞩,那么用户与股东的利益并不相冲突。

在我写这封信时,亚马逊股票表现依旧很稳定,但我们必须始终牢记——“从短期来看,股票市场就像是一个投票机器,但从长远来看,它就是一个体重计。”这是知名投资人本杰明?格雷厄姆(Benjamin Graham)的名言,我经常在公司全体员工大会上引用。

对于股价大涨10%,我们不能欢欣鼓舞,就像庆祝用户体验得到大幅改善那样。股价大涨10%时,我们并没有聪明10%,而在股价下跌10%的时候,我们也没有变蠢10%。诚然,我们希望自己的“分量”能够被人所衡量,同时致力于打造一家“更有分量”的公司。

对于我们今天所取得的进步和创新,我感到十分自豪,但我同样很清楚,我们在前进的道路上总免不了犯错——有些错误是我们自找的,有些错误则归咎于聪明、强大的竞争对手。正是勇往直前的渴望,推动我们不断在险境中突出重围,而许多险境最终也会被证明是死胡同。但是,只要运气稍好一点儿,我们就能在走投无路的情况下,找到新的希望与出路,上演绝地反击的好戏。

作为亚马逊这个杰出“布道者”团队中的一员,我感到无比幸运。他们与我一样珍视亚马逊的用户,并以每天勤奋的工作来证明这一点。按照惯例,我还将附上1997年写给你们的那封信。我们的宗旨依旧保持不变,把每一天当作第一天看待。

杰夫·贝索斯

亚马逊创始人兼CEO

2013年4月

深圳工商税务注册代理

工作签证种类

中山工商税务注册代理

相关阅读